Los usuarios de Internet se agrupan en comunidades virtuales con intereses comunes.
Desde el punto de vista del márketing electrónico, las comunidades virtuales son
extraordinariamente importantes.Los medios de comunicación en las comunidades virtuales son las listas de distribución, grupos de noticias, canales de chat, mensajería instantánea.

Algunas comunidades virtuales avanzadas agrupan a varios miles de personas. Cada miembro dispone de sus propios signos de identificación: “avatares”, apodos, casas virtuales.
Disponen también de recursos compartidos: bibliotecas, juegos.